OPĆI UVJETI POSLOVANJA TURISTIČKE AGENCIJE

Mon Travel obrt za turizam i turistička agencija, Široki put 18, Vukovar, Oib: 30413474446

 

  1. PREDMET UGOVORA O PUTOVANJU

 

Ovim Ugovorom definiraju se odnosi između turističke agencije Mon Travel (dalje u tekstu: Agencija) i Putnika, odnosno ugovaratelja putovanja ako Ugovor sklapa treća osoba (dalje u tekstu: Putnik). Sastavni dijelovi Ugovora su ovi Opći uvjeti poslovanja i Program putovanja s relevantnim informacijama i predugovornim obavijestima.

 

Ugovor stupa na snagu kada ga Putnik i Agencija sklope putem interneta, e-pošte, telefonski ili drugim online kanalima, bez potrebe za fizičkim potpisivanjem. Putnik je dužan uplatiti cijeli iznos aranžmana ili dogovoreni dio te osigurati ostatak do ugovorenog roka. Ako ne izvrši uplatu na vrijeme, smatrat će se da je odustao od rezervacije. Putnik je odgovoran za točnost dostavljenih osobnih podataka i dokumentacije.

 

  1. REZERVACIJE I PLAĆANJE

 

Putnik prilikom prijave plaća akontaciju od 30% ukupne cijene aranžmana, osim ako Program putovanja ne predviđa drugačije. Preostali iznos mora biti uplaćen prije početka putovanja ili osiguran na drugi dogovoreni način. Ako Putnik ne izvrši uplatu u predviđenom roku, smatrat će se da je odustao bez prava na povrat akontacije.

 

Za “Last minute” ponude, puni iznos se plaća odmah. U slučaju otkazivanja putovanja od strane Putnika, Agencija zadržava pravo na zadržavanje uplaćenog iznosa prema otkaznim uvjetima.

 

  1. ZDRAVSTVENI PROPISI

 

Putnik je dužan obavijestiti Agenciju o zdravstvenim ili prehrambenim specifičnostima koje mogu utjecati na tijek putovanja.

 

  1. CIJENE

 

Cijene aranžmana izražene su u eurima i temelje se na ugovorima s partnerima. Mogu se razlikovati od cijena na licu mjesta, a takve razlike ne mogu biti predmet prigovora.

 

Agencija može povećati cijene do 20 dana prije putovanja zbog promjena tečaja, tarifa ili drugih nepredviđenih troškova. Ako povećanje prelazi 8%, Putnik može raskinuti Ugovor uz povrat uplaćenog iznosa, pod uvjetom da o tome obavijesti Agenciju u roku od dva radna dana.

 

  1. OTKAZIVANJE I PROMJENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE AGENCIJE

 

Ako Agencija prije početka putovanja značajno izmijeni program, Putnik ima pravo prihvatiti izmjene ili odustati uz povrat uplaćenog iznosa. Ako se izmjene dogode tijekom putovanja, Agencija će nadoknaditi razliku u cijeni ili osigurati povratak Putnika.

 

Agencija može otkazati putovanje zbog nepredviđenih okolnosti:

 

20 dana prije za putovanja dulja od šest dana,

 

7 dana prije za putovanja od dva do šest dana,

 

48 sati prije za putovanja kraća od dva dana.

 

Ako dođe do promjena reda letenja, sigurnosnih uvjeta ili drugih okolnosti, Agencija nije odgovorna za eventualne dodatne troškove.

 

  1. OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

 

Putnik može otkazati putovanje pisanim putem, pri čemu se naplaćuju otkazne naknade prema vremenu preostalom do početka putovanja:

 

Putovanja u Hrvatskoj:

 

45+ dana prije polaska: 15% (min. 15 €),

 

44 – 30 dana: 30%,

 

29 – 15 dana: 50%,

 

14 – 8 dana: 80%,

 

7 ili manje dana: 100%.

 

Autobusna putovanja u Europi:

 

50+ dana prije polaska: 15% (min. 30 €),

 

49 – 35 dana: 30%,

 

34 – 20 dana: 50%,

 

19 – 10 dana: 80%,

 

9 ili manje dana: 100%.

 

 

 

Zrakoplovna putovanja i krstarenja:

 

60+ dana prije polaska: 15% (min. 50 €),

 

59 – 45 dana: 30%,

 

44 – 30 dana: 50%,

 

29 – 20 dana: 80%,

 

19 ili manje dana: 100%.

 

Ove naknade primjenjuju se i na promjene datuma ili smještaja. Ako Putnik nađe zamjenu, Agencija može naplatiti administrativne troškove.

Preporučuje se uplata police osiguranja za slučaj otkaza putovanja.

 

  1. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

 

Agencija se obvezuje štititi osobne podatke Putnika i koristiti ih isključivo za potrebe realizacije putovanja. Podaci su dostupni samo djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla. Kupci imaju mogućnost izbora hoće li njihovi podaci biti korišteni u marketinške svrhe.

 

Sve uplate se vrše u eurima (EUR). Iznosi na kreditnim karticama mogu se razlikovati zbog konverzije valuta prema tečaju Hrvatske narodne banke i kreditnih kartičnih kuća.

 

Ovim Općim uvjetima osigurava se transparentnost i sigurnost svih putnika pri poslovanju s Agencijom Mon Travel. Za sve dodatne informacije, Putnici se mogu obratiti putem službenih kontaktnih kanala Agencije.

 

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka.

 

Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:

 Ime i prezime

 E-mail

 Telefon

 Adresa

 Mjesto

 Poštanski broj

 Država

 Vrsta kartice

 Broj kartice

 Vrijeme trajanja kartice

 

 CVV kod kartice

 

Monri WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate. Monri WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

 

Putnik dobrovoljno daje osobne podatke koji se koriste isključivo za realizaciju ugovorenog putovanja. Agencija jamči zaštitu podataka prema zakonskim propisima i dijeli ih samo s partnerima nužnima za realizaciju putovanja (npr. smještaj, osiguranje, prijevoz). Putnik pristaje na korištenje svojih podataka za daljnju komunikaciju s Agencijom.

 

Agencija primjenjuje odgovarajuće mjere zaštite podataka kako bi spriječila neovlašteni pristup, gubitak ili zlouporabu.

 

 

RJEŠAVANJE PRIGOVORA

 

Putnik može podnijeti pisani prigovor na neizvršenu ili nepravilno izvršenu uslugu u roku od 8 dana nakon putovanja. Preporučuje se da prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta i zatraži pisanu potvrdu. Grupni prigovori nisu prihvatljivi.

 

Agencija odgovara u roku od 15 dana, uz mogućnost produljenja za dodatnih 15 dana. Ako je prigovor osnovan, Putnik ima pravo na povrat neiskorištenih usluga, ali ne i cijelog aranžmana. Kod “Last minute” ponuda, prigovor na kvalitetu smještaja nije moguć.

 

Dok Agencija ne riješi prigovor, Putnik ne smije uključivati treće strane (npr. sud, medije).

 

NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA

 

Sukladno zakonima, prigovori se podnose:

 

Poštom na: Mon Travel obrt za turizam i turistička agencija, Vukovar, Široki put 18

 

E-mailom na: montravel.vu@gmail.com

 

Agencija potvrđuje primitak i odgovara u roku od 15 dana.

 

Putnik može koristiti alternativne načine rješavanja sporova, uključujući Centar za mirenje pri HGK ili Europsku platformu za internetsko rješavanje sporova.

 

OSIGURANJE JAMČEVINE I ODGOVORNOSTI

 

U slučaju nesolventnosti Agencije, putnici se trebaju obratiti osiguravatelju:

 

Osiguravatelj: Croatia osiguranje d.d.

Adresa: Vatroslava Jagića 33, 10000 Zagreb

Tel.: 01/072 00 1884

Broj police: 298210400063 (jamčevina),  078210032070  (odgovornost)

 

Agencija nudi dodatno putno osiguranje: zdravstveno, osiguranje od otkaza, nesretnog slučaja i prtljage.

PRTLJAGA

 

Prijevoz prtljage unutar dozvoljene težine prijevoznika je besplatan. Višak prtljage plaća putnik. Agencija ne odgovara za izgubljenu ili oštećenu prtljagu i preporučuje osiguranje prtljage.

 

 

PUTNI DOKUMENTI I OBVEZE PUTNIKA

 

Putnik mora imati valjane putne dokumente i poštovati vizne, granične, carinske i zdravstvene propise. Agencija ne snosi odgovornost za posljedice nepoštivanja propisa.

 

Za informacije o vizama i sigurnosti: https://www.mvep.hr

 

ZAVRŠNE ODREDBE

 

Potpisom ugovora, Putnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s uvjetima. U slučaju spora, nadležan je sud prema sjedištu Agencije uz primjenu hrvatskog prava.

PREDUGOVORNE INFORMACIJE

 

Obrazac sa standardnim informacijama za ugovor o putovanju u paket-aranžmanu

 

Ovaj paket-aranžman podliježe odredbama Direktive (EU) 2015/2302 i Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/2019, 98/2019, 42/2020).

 

Turistička agencija Mon Travel u potpunosti je odgovorna za pravilno izvršenje paket-aranžmana te osigurava jamčevinu za pokrivanje putničkih plaćanja i repatrijaciju u slučaju nesolventnosti.

 

Više informacija o pravima putnika dostupno je na:

 

Direktiva (EU) 2015/2302

 

Zakon o pružanju usluga u turizmu

 

Najvažnija prava putnika:

 

Putnici će dobiti sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu.

Uvijek postoji barem jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom.

Putnici dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom ili turističkom agencijom.

Putnici mogu prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest o tome u razumnom roku i moguće plaćanje dodatnih troškova.

Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični troškovi (primjerice, cijena goriva) i ako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik može raskinuti ugovor. Ako organizator pridrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene ako dođe do sniženja relevantnih troškova.

Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene.

Ako prije početka paket-aranžmana trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat i, prema potrebi, odštetu.

Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na paket-aranžman.

Osim toga, putnici u svakom trenutku prije početka paket-aranžmana mogu raskinuti ugovor uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora koja se može opravdati.

Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a organizator ne ispravi nesukladnost, putnici mogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid.

Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene ili ako budu izvršene na nepravilan način.

Ako se putnik nađe u poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć.

Ako organizator, ili u pojedinim državama članicama prodavatelj, postane nesolventan, osigurava se povrat plaćanja. Ako organizator ili, prema potrebi, prodavatelj postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika.

Organizator/prodavatelj Turistička agencija Mon Travel ugovorio je zaštitu u slučaju nesolventnosti kod Croatia osiguranje d.d.

Putnici mogu stupiti u kontakt s tim subjektom ili, prema potrebi, s nadležnim tijelom vlasti (Ministarstvo turizma, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, ministar@mint.hr, Tel. 01/616 9111)

 

 

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA (GDPR)

 

Turistička agencija Mon Travel pridaje veliku važnost zaštiti osobnih podataka. Svi podaci obrađuju se sukladno EU Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim propisima.

 

Prikupljeni podaci koriste se isključivo za realizaciju ugovorenih usluga.

 

Podaci se ne prosljeđuju trećim osobama osim kada je to nužno (smještaj, prijevoz, osiguranje).

 

Prijenos podataka odvija se putem sigurnosnog poslužitelja.

 

Putnici imaju pravo uvida, izmjene i brisanja svojih podataka slanjem zahtjeva na                                                                                                                                                montravel.vu@gmail.com

 

Korištenje kolačića

Kolačići (engl. cookies) omogućavaju Turističkoj agenciji Mon Travel prikupljanje statističkih podataka o ponašanju korisnika na https:// montravelagency.com (npr. na kojim dijelovima Internet stranice se korisnici zadržavaju najduže, a gdje najkraće), koji se Internet preglednik (npr. Internet Explorer, Opera, Safari, Google Chrome, Firefox) koristi i slično.

 

Kolačići su mali skup podataka poslan sa poslužitelja https:// montravelagency.com na računalo korisnika, a služi kao anonimni identifikator. Kolačići se također koriste za lakšu navigaciju kroz Internet stranice (npr. ne morate svaki put iznova unositi podatke za registraciju). Kolačići se ne koriste s ciljem pristupa korisničkim podacima ili kako bi se pratile aktivnosti korisnika nakon napuštanja https:// montravelagency.com

Turistička agencija Mon Travel zadržava pravo korištenja kolačića na https:// montravelagency.com no svaki korisnik može zabraniti primanje kolačića uređivanjem/promjenama postavki u svom Internet pregledniku.

 

Poveznice

 

https:// montravelagency.com sadrži poveznice na druge Internet stranice (npr. Facebook, Instagram i dr.). Sukladno tome upozoravamo i molimo korisnike da uzmu u obzir kako Turistička agencija Mon Travel ne može biti odgovorna za poštivanje privatnosti na spomenutim Internet strancima. Stoga korisnike potičemo na čitanje Izjave o privatnosti svake Internet stranice kojoj pristupaju.

 

Digitalni marketing

Kontakt informacije, kao što su ime i e-mail adresa, su neophodne u slučaju kada želite koristiti usluge primanja promotivnih materijala od strane Turističke agencije Mon Travel Promotivni materijali podrazumijevaju informacije o uslugama i posebnim ponudama te novostima (engl. newsletter).

 

Usluga se može onemogućiti u bilo kojem trenutku na način da se aktivira poveznica “Odjava” na kraju e-maila ili slanjem zahtjeva za brisanjem sa popisa za digitalni marketing na montravel.vu@gmail.com

 

NAČINI I UVJETI PLAĆANJA

 

Prihvaćene kartice: MasterCard, Maestro, Visa, Diners.

 

Transakcije se obavljaju u valuti prikazanoj na ponudi.

 

Povrat novca moguć u roku od 14 dana.

 

Povrat se izvršava na isti način kao i uplata.

 

Ako naplata kartice ne uspije, zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe.

 

Za dodatna pitanja, kontaktirajte nas na +385 91 799 28 15  ili montravel.vu@gmail.com

 

IZJAVA O KORIŠTENJU WSPAY-A

Turistička agencija Mon Travel koristi WSPay sustav za sigurna online plaćanja.

 

Podaci o agenciji:

 

Mon Travel, obrt za turizam i turistička agencija

 

Sjedište: Široki put 18, Vukovar

 

OIB: 30413474446

 

E-mail: montravel.vu@gmail.com

 

Web: https:// montravelagency.com

 

Izjava o korištenju WSPay-a

Mon Travel koristi WSPay sustav za online plaćanja.

 

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osigurava siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

 

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

 

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.

WSPay osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.

 

WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.