Agencija može povećati cijene do 20 dana prije putovanja zbog promjena tečaja, tarifa ili drugih nepredviđenih troškova. Ako povećanje prelazi 8%, Putnik može raskinuti Ugovor uz povrat uplaćenog iznosa, pod uvjetom da o tome obavijesti Agenciju u roku od dva radna dana.

Ako Agencija prije početka putovanja značajno izmijeni program, Putnik ima pravo prihvatiti izmjene ili odustati uz povrat uplaćenog iznosa. Ako se izmjene dogode tijekom putovanja, Agencija će nadoknaditi razliku u cijeni ili osigurati povratak Putnika.

Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene.

Ako prije početka paket-aranžmana trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat i, prema potrebi, odštetu.

Ako organizator, ili u pojedinim državama članicama prodavatelj, postane nesolventan, osigurava se povrat plaćanja. Ako organizator ili, prema potrebi, prodavatelj postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika.

Povrat novca moguć u roku od 14 dana.

Povrat se izvršava na isti način kao i uplata.

Putnik prilikom prijave plaća akontaciju od 30% ukupne cijene aranžmana, osim ako Program putovanja ne predviđa drugačije. Preostali iznos mora biti uplaćen prije početka putovanja ili osiguran na drugi dogovoreni način. Ako Putnik ne izvrši uplatu u predviđenom roku, smatrat će se da je odustao bez prava na povrat akontacije.

OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

Putnik može otkazati putovanje pisanim putem, pri čemu se naplaćuju otkazne naknade prema vremenu preostalom do početka putovanja:

Putovanja u Hrvatskoj:

45+ dana prije polaska: 15% (min. 15 €),

44 – 30 dana: 30%,

29 – 15 dana: 50%,

14 – 8 dana: 80%,

7 ili manje dana: 100%.

Autobusna putovanja u Europi:

50+ dana prije polaska: 15% (min. 30 €),

49 – 35 dana: 30%,

34 – 20 dana: 50%,

19 – 10 dana: 80%,

9 ili manje dana: 100%.

Zrakoplovna putovanja i krstarenja:

60+ dana prije polaska: 15% (min. 50 €),

59 – 45 dana: 30%,

44 – 30 dana: 50%,

29 – 20 dana: 80%,

19 ili manje dana: 100%.

Ove naknade primjenjuju se i na promjene datuma ili smještaja. Ako Putnik nađe zamjenu, Agencija može naplatiti administrativne troškove.

Putnik može podnijeti pisani prigovor na neizvršenu ili nepravilno izvršenu uslugu u roku od 8 dana nakon putovanja. Preporučuje se da prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta i zatraži pisanu potvrdu. Grupni prigovori nisu prihvatljivi.

Agencija odgovara u roku od 15 dana, uz mogućnost produljenja za dodatnih 15 dana. Ako je prigovor osnovan, Putnik ima pravo na povrat neiskorištenih usluga, ali ne i cijelog aranžmana. Kod “Last minute” ponuda, prigovor na kvalitetu smještaja nije moguć.

Dok Agencija ne riješi prigovor, Putnik ne smije uključivati treće strane (npr. sud, medije).

NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA

Sukladno zakonima, prigovori se podnose:

Poštom na: Mon Travel, Vukovar, Široki put 18

E-mailom na: info@montravelagency.com

Agencija potvrđuje primitak i odgovara u roku od 15 dana.

Putnik može koristiti alternativne načine rješavanja sporova, uključujući Centar za mirenje pri HGK ili Europsku platformu za internetsko rješavanje sporova.